Gode programmer for support nettverk og PC

PartedMagic

Jeg vil anbefale noen utvalgte programmer (Windows) for å drive support på datanettverk:

  1. inSSIDer (alternativt Acrylic WiFi Free)
  2. SoftPerfect Network Scanner
  3. Andre progammer inkludert diverse oppstarts-CD-er / bootbare minnepenner, les resten av artikkelen for komplett oversikt.

I tillegg finnes det mange gode programmer for feilsøking og vedlikehold av datamaskiner. Det er tilgjengelig både “vanlige” Windows-programmer for feilsøking og support, og ikke minst ferdiglagde gode oppstarts-CD-er (eventuelt oppstart fra USB minnepenn i stedet) som kan lastes ned. En del programvare som jeg liker og pleier å benytte meg av blir omtalt i denne artikkelen.

inSSIDer

Kjempebra program for å søke opp og sjekke signalstyrke, feilsøking, frekvensoverlapping m. m. på trådløse nett. Mer informasjon og nedlasting av programmet:

inSSIDer

Beklageligvis ser det ut for at produsenten (MetaGeek) har sluttet med å utvikle gratisversjonen. Et kjapt Google-søk etter “inSSIDer Home” vil imidlertid gi tilgang på nedlasting av sist tilgjengelige versjon av programmet.

Programmet gjør mye av den samme jobben som NetStumbler gjorde. Imidlertid ser det ut for at den videre utviklingen av NetStumbler har stoppet opp og dermed har jeg valgt å gå for inSSIDer i stedet.

Et bra alternativ til inSSIDer er Acrylic WiFi Free (Home). Det finnes også en Pro-versjon som koster noen kroner og som både er mer avansert og som lovlig kan benyttes til bedriftsbruk.

På Android mobiltelefon har jeg noen ganger benyttet meg av Wifi Analyzer. Denne gjør samme jobb som allerede nevnte Windows-programmer.

SoftPerfect Network Scanner

Programmet søker opp brukte IP-adresser i nettet og gir litt info om hva som befinner seg på den enkelte IP. Mer informasjon og nedlasting av programmet:

SoftPerfect Network Scanner

Programmene nevnt så langt anbefales på det varmeste for de av dere som driver med support på trådløse eller kablede datanettverk!

Oppdatering: Dette programmet har blitt svært kommersialisert med kun en gratis tidsbegrenset prøveversjon tilgjengelig. Deretter må man betale. Dette har medført at jeg i mange tilfeller heller benytter meg av Advanced IP Scanner enn SoftPerfect sin Network Scanner.

Videre i denne artikkelen vil jeg ta for meg en del programvare til bruk for å drive support på PC:

CPUID

Jeg vil anbefale programmene til CPUID, i hvert fall følgende to programmer:

  • PC Wizard
  • CPU-Z

CPUID

Førstnevnte program kan blant annet bli benyttet til å sjekke datamaskinens konfigurasjon (enheter inni PC m. m.) og til å sjekke datamaskinens ytelse sammenliknet med andre (benchmark). Programmet blir tydeligvis ikke videreutviklet lenger, og sist tilgjengelige versjon fungerer ikke sammen med Windows 10.

CPU-Z gir informasjon om datamaskinens prosessor. I tillegg har samme produsent programmene HWMonitor (leser av “helsesensorene” inni PC, dvs. temperaturer og strømstyrke) og PerfMonitor 2 (PM2 målerprosessorytelse m. m.). Mer informasjon om programmene samt nedlasting:

 

Piriform

Piriform tilbyr diverse interessant programvare, der jeg blant annet har benyttet meg av CCleaner og Speccy. Førstnevnte bidrar til å renske bort unødvendige filer og temporære filer samt rydding i registeret. Sistnevnte program leser av interessant systeminformasjon om datamaskinen som programmet blir kjørt på.

Programmet Recuva er også et interessant program fra samme leverandør. Dette programmet redder slettede filer.

Andre programmer

Jeg vil også nevne programmet ProduKey. Dette programmet leser av hvilke produktnøkler som har blitt benyttet til å installere f. eks. Windows og MS Office. Kjekt program i nøden hvis man er såpass distré at lisensbevis og tilsvarende har blitt arkivert “på en lur plass” som ingen husker hvor er.

Et kjøpeprodukt som gir masse informasjon om datamaskinens innmat og annen systeminformasjon er programvaren AIDA64. Det finnes ulike versjoner tilgjengelig avhengig av om det er til hjemmebruk eller bedriftsbruk m. m. Selv har jeg kjøpt lisens på AIDA64 Extreme.

Til å foreta søk etter “skummel” programvare (spionprogramvare, gråvare etc.) på PC benytter jeg meg innimellom av Malwarebytes Anti-Malware. Så langt har jeg benyttet meg av gratisversjonen, men det finnes også en versjon som koster penger og som gir mer avansert funksjonalitet.

Både privat og tidligere i jobbsammenheng har jeg benyttet meg en god del av produkter fra Acronis. Acronis har gode produkter til både partisjonering av harddisker og til backup / image-generering. Et bra alternativ til Acronis er Paragon sine produkter.

Til fjernhjelp og fjernstyring av PC kan TeamViewer benyttes. Fint å kunne hjelpe andre PC-brukere via linje uten å måtte reise hjem til dem.

VirtualBox er også min venn. Kjekt å trygt kunne teste ut diverse programvare via virtualisering uten å stå i fare for å ta knekken på datamaskinens oppsett og operativsystem.

Flere av programmene nevnt i punktene ovenfor kan enten installeres på PC eller lastes ned som portable programmer med kjøring fra f. eks. minnepenn.

Eraser

En utfordring både privat og i jobbsammenheng kan være å få til sikker sletting av harddisk med potensielle sensitive opplysninger, dvs. harddisker med data på som har tilhørt datamaskiner/PCer som har blitt vraket. I jobbsammenheng skal jeg via driftssenter i teorien ha tilgang på degausser. Da denne har vært ute av drift har jeg i stedet tatt i bruk gratisprogrammet Eraser sammen med Sandberg USB 3.0 Multi Harddisk Link for å få til sikker sletting av harddisker.

I Windows er det vanvittig mange konfigurasjonsinnstillinger. Et verktøy som kan være til hjelp for å finne fram i denne jungelen er Ultimate Settings Panel (Lite eller Pro).

Notisblokk i Windows synes jeg er noe vel simpel. I stedet for denne har jeg i en årrekke benyttet meg av EditPad Lite. Blant annet har jeg benyttet meg av denne editoren til å “programmere” nettsider (HTML/PHP).

Oppstarts-CD

Det finnes flere innholdsrike ferdig sammensatte oppstarts-CD-plater som inneholder programpakker og verktøyer for å løse eller feilsøking etter diverse PC-problemer. Noen aktuelle alternativer er:

Ikke alle de nevnte “verktøykassene” ovenfor har blitt like aktivt videreutviklet i den senere tid. Uansett har de alle sammen et bra utvalg med verktøy til å løse PC.-problemer som måtte oppstå. Selv har jeg brukt dem til å søke etter minnefeil (RAM), nullstilling av lokalt administrativt passord Windows, feilsøking etter feil på harddisk osv.

Det begynner å litt “gammeldags” å bruke CD/DVD-plater. Noen ganger har jeg i stedet for å brenne ut en CD laget en oppstart USB minnepenn fra nedlastet ISO-fil ved hjelp av Rufus.

I utgangspunktet er jeg ikke noe videre glad i Linux. Imidlertid er Linux en sentral bestanddel i enkelte av oppstarts CD-ene. Til slike formål kan Linux gjøre en god jobb. Til første gangs test av Linux kan forresten Knoppix anbefales (live oppstarts-/boot-CD som maskinen kan startes opp med uten å foreta installasjon).

Datanett

Avslutning

Dette var min oversikt over programmer som er ok å benytte i support-sammenheng i forbindelse med nettverk og datamaskiner. Noen av programmene er kjøpeprodukter, mens andre av dem er helt gratis å benytte seg av. Alle nevnte programmer kan anbefales.

Avgrensning: Jeg har i hovedsak omtalt klientprogramvare i denne artikkelen. Da jeg i jobbsammenheng ikke lenger jobber med drifting av servere, er jeg lite opptatt av serverrelatert programvare.

(Første gang publisert 25. august 2010, senere utvidet og oppdatert.)




PEBKAC eller PMSS

Datanett

Jeg har vært borti en del PEBKAC. PEBKAC er en forkortelse for: “Problem Exists Between Keyboard And Chair” (på norsk: Problem finnes mellom tastaturet og stolen). Eller enda mer norsk: PMSS – Problem mellom stol og skjerm. Mange dataproblemer skyldes ikke nødvendigvis tekniske feil på IKT-utstyret. Vel så ofte kan det være snakk om brukerfeil eller feilaktig betjening av utstyret.

Vi tilhører et teknologisk avansert samfunn. På relativt få år har vi gått fra et samfunn med lite bruk av datateknologi til dagens situasjon der det meste styres av eller benytter seg av datateknologi. Det er ikke alltid like lett å være oppdatert og følge med i den rivende utviklingen. Å bli kurset i bruk av IKT er f. eks. svært viktig!

Det som kan være et stort irritasjonsmoment er personer som er påståelige. De som ikke vil innse at problemene de har kommet borti skyldes feilbetjening eller menneskelige forhold. Det er datamaskinen som er problemet, ikke deres manglende kunnskap på teknologiområdet.

En del trykker litt vel over egne evner. I stedet for å lese hva som står i hjelpefiler eller søke hjelp hos kollegaer er det noen som trykker vilt i vei helt til alt går i stå. Det er mye lettere å forholde seg til personer som er litt mer ydmyke, forsiktige og som tar kontakt for å få hjelp før de har kjørt seg så fast.

Det snakkes en del om den oppvoksende slekt og at disse vil være flinkere med IKT enn oss gamle. Mon tro om dette vil slå til? Selv er jeg noe usikker. Har vært borti en del ungdommer som er racere på dataspill, men det er ikke alltid de er i stand til å ta denne kompetansen over til seriøs bruk av IKT. De kan bruke IKT til underholdning, men det er ingen automatikk at de da også blir flinke brukere av IKT i jobbsammenheng.

De som utvikler teknologi har selvsagt også et stort ansvar. Datateknologien er ennå ganske umoden. Ikke alle programmer og betjening er like intuitiv, enkelte datasystemer har dårlig utbygget hjelpefunksjon, andre systemer spyr ut uforståelige feilmeldinger som kun IKT ingeniører er i stand til å tolke osv.

Enkelte tror at datamaskinen har sin egen frie vilje og gjør det den selv vil. Det virker nesten som om noen tror at det bor en gal mann eller ond ånd inni datamaskinen de gangene maskinen ikke gjør det brukeren forventer. Sannheten er nok heller dette: SISU (norsk) eller SISO (engelsk), dvs. søppel inn gir søppel ut / shit in, shit out! Brukerfeil (betjeningsfeil) eller programmeringsfeil i programmene som kjøres på maskinen kan medføre at mye rart skjer. Dessuten kan jo en del rart skje hvis det er en fysisk feil på maskinen eller et virus i fri dressur har blitt sluppet inn på maskinen. (Men som IKT “superbruker” har jeg nok noen ganger måtte innse at alt som har med IKT ikke alltid er like logisk.)

Selv synes jeg at deler av databransjen har blitt litt vel mye styrt av ingeniører og andre teknologifreaker. Det tenkes vel mye på det tekniske og ikke på dette å lage brukervennlige og lett forståelige systemer. Det er nok derfor Apple med sin høye grad av brukervennlighet har slått så bra an i de senere år. Apple har forstått det! Systemene lages enkle og problemene med PEBCAK blir da redusert. Mon tro om andre tar lærdom og følger etter i enda større grad enn i dag?

Definisjoner hentet fra Wikipedia angående brukerfeil (user error):

  • PEBKAC => Problem Exists Between Keyboard And Chair (Problem finnes mellom tastaturet og stolen)
  • PICNIC => Problem In Chair Not In Computer
  • PIBCAK => Problem Is Between Chair And Keyboard
  • ID-10T error => Idiot error

(Nå i disse nettbrettider med touchskjerm uten fysisk tastatur bør muligens forkortelsen gjøres om til: PEBSAC (Problem Exists Between Screen and Chair), på norsk «problemet finnes mellom skjermen og stolen». Alternativt: PMSS – Problem mellom stol og skjerm.)

Lenker: