• Velkommen til blogg.brr.no!

    foto.brr.no

    - En ventil for mine (sterke) meninger, protester, engasjement og interesser
    !

    Noen av temaene til denne bloggen er "protest kristendom" (kritisk kristen), IKT, foto og litt politikk. Overflatisk gladblogging finner du lite av her!

    Bilder er tilgjengelig i mitt fotogalleri på adressen foto.brr.no.

    Takk for at du avlegger bloggen og eventuelt bildegalleriet et besøk!

    Bjørn Roger Rasmussen, Flatraket 19.08.2017.


IKT-bransjen: Skeptisk til selgere og konsulenter

(Artikkel sist oppdatert: 24.05.2017).

Windows og Linux

Jeg jobber på IKT-kontoret i kommunen, og på min arbeidsplass får vi innimellom besøk av diverse «broilere» fra datafirma og konsulentfirma som vil tilby sine tjenester. Generelt sett har jeg litt blandede erfaringer med slike firma og har klok av skade blitt noe skeptiske til dem.

Alle firma lover gull og grønne skoger. Ikke noen problemer på IKT-området er for store eller små til at de kan løse dem. Ofte forteller de om hvor fantastisk det firmaet de representerer er og hvor flinke personer de har i sin ansattstall. Ofte brifer og briljerer de med hvor mange ansatte med diverse sertifiseringer (HP, Cisco, Microsoft) de har i sine rekker.

Oppdatering: Skrevet i 2011 mens jeg ennå jobbet i Eigersund kommune. I dagens jobb har jeg såpass lite med selgere og konsulenter at jeg har for lite grunnlag til å uttale meg om det er likt der jeg nå jobber.

En god del ganger har jeg opplevd at det de skryter på seg er lite verdt i praksis. I praktiske oppdrag hender det at de såkalte seniorkonsulentene viser seg å ha et kunnskapsnivå på juniorkonsulentnivå eller lavere. Timeratene til konsulentene er høye og da er vi som kunder lite interesserte at de skal drive masse prøving og feiling på måfå eller at de skal sitte i lange telefonsamtaler med eksperter inne på hovedkontoret for å finne en løsning på utfordringen eller problemet.

Når vi først leier inn dyr konsulentkompetanse regner vi med at firmaet sender oss noen som er eksperter på å løse den utfordringen vi måtte ha! Nødvendig kompetanse bør de ha med seg når de ankommer og bør ikke bruke en case ute hos en kunde til egen grunnopplæring. Dresskledde personer med fine titler klarer ikke å imponere meg. Nå til dags har alle selgere tittelen «account manager» eller «key account manager». For meg er dette en helt ordinær selger med ny og kulere tittel.

En del selgere og/eller konsulenter er lite opptatt av å lytte til kundenes behov. Ofte vil de selge en alt for stor og kompleks løsning for å løse en mindre utfordring. De er opptatt av å selge opp for å oppnå mest mulig provisjon i stedet for å tenke på hva kundens behov virkelig er. Som kunde trenger man ikke nødvendigvis en kanon for å skyte noen småspurv!

En annen faktor er at enkelte konsulentfirma prøver å gjøre kunden helt avhengig av ekstern hjelp. De er lite interesserte i å lære opp sine kunder til selv å ta seg av den daglige driften. I stedet legger de opp til hemmelighetskremmeri rundt hvordan løsningen er satt opp og får alt som har med drift å gjøre til å høres vanskelig ut. Dette fører at alle større og mindre endringer må gjøres av eksterne konsulenter hos konsulentfirmaet til dyre honorarer.

Jeg har også opplevd at konsulentfirmaene som avlegger oss et besøk av og til er meget arrogante og belærende. De har hele vettet og de valg vi selv har tatt oppigjennom årene latterliggjøres. Selvsagt kan det være rom for forbedringer og fornying, men jeg nekter å tro at de løsninger konsulentfirmaene skisserer nødvendigvis er den eneste farbare veien.

Etter å ha fått meg noen år med erfaring som IKT-ansatt har jeg blitt (sunt) skeptisk til selgere og konsulenter fra konsulentfirma i IKT-bransjen. For en del av dem er det masse fine ord som de i praksis ikke klarer å innfri. Selv har jeg mer respekt for firma som spiller på lag og med åpne kort. Å lyve på seg kompetanse som man ikke har gagner ingen og man bør gi kundene den løsningen som kunden ønsker!

Utskrift

Om Bjørn Roger Rasmussen

Ta en titt på undersiden "Om bloggen" for mer informasjon om bloggforfatter. Les ellers mer om meg, Bjørn Roger Rasmussen (BRR), på min personlige nettside: http://www.brr.no/
Tagged , , , , .Bokmerk permalink.

2 kommentarer til IKT-bransjen: Skeptisk til selgere og konsulenter

  1. Ronny sier:

    Du har misforstått. Selgere har ikke peiling på annet enn hvordan du skal få frem sjekkheftet/PO-blokka hos kunden. Bak i disse firmaene sitter det noen få stakkarer som går i en slafsete utvasket t-shorte og joggebukse som kan sakene sine.

    1) Du ville ikke betalt 2500 kr/timen til en som gikk slafete kledd og gjerne så ut som han hadde sovet på tastaturet.
    2) Problemet ville blitt løst på kortere tid, og du hadde følt deg som en enda større idiot når denne slafsete fyren løste problemet ditt på 4 minutter. Ei heller blir det penger i kassen av korte oppdrag…
    3) Disse folkene fungerer dårlig sammen med kunder. De mangler ofte sosiale antenner og selgerinstinkt. De forteller deg gjerne at du ikke trenger den dingsen du nesten vil kjøpe… Og da taper jo firmaet et salg.

    Det har alltid vært slik at selgere i IT bransjen er høyskoleutdannede enten fra BI eller, alt for ofte, en eller annen IKT linje på en eller annen høyskole. Beklageligvis er det slik at ingen utdannet til IT er dugelig til IT arbeid på grunn av utdanning alene. De er opplært i språket de skal snakke, og en lett innføring i temaer, men noe IT kunnskap har de ikke. IT kunnskap får du gjennom å jobbe, lære og leke over lang tid.

    Heldigvis finnes det unntak og det er viktig å kartlegge dem tidlig så man vet hvor man har folk. Hvis du ikke klarer avsløre en selger vs. en kompenent person på 5-10 minutter så kanskje du selv er i feil gruppe…?

    PS! Disse folkene vi snakker om er de som uten problem klarer 20 timer forran en skjerm sammenhengende uten at det er 3D grafikk på skjermen. Når alle andre gir opp og skal reinstallere serveren tar disse folkene et image av serveren og fortsetter å feilsøke hjemme på fritiden for årsaken er viktigere enn løsningen. De kan bruke 5 timer på å lage et script som sparer 10 minutter på en prosess man gjør en gang i livet, for å lage scriptet har i seg selv en verdi for dem.

  2. vanquert sier:

    Jeg vet ikke hvilke folk fra IKT-bransjen du har vært borti men i det øvre sjiktet av IKT bransjen i Norge finner du høyt kompetente arbeidere som både er flinke til å selge og kan det de driver med og har røtter fra Digital og enda lengre tilbake. Det er disse som kan det de driver med, kan levere datalagring, nettverk og serversystemer som fungerer, til konkurransedyktige priser som er verdiskapende for kunden, og det er også disse som tjener penger. Det er disse som ansetter høyt kompetente medarbeidere som får fri flyt av informasjon og skaper fremtidens bransje. Klovnene du snakker om har jeg aldri sett noe til, men det er sikkert fordi det er disse som står for den høye prosentandelen konkurser av nyoppstartede bedrifter.

    Og til trådstarter, kan det være en idé å sjekke opp hvem de er, hvor de kommer fra og hva de har gjort før du inngår noe kontraktuelt forhold av levering av datatjenester.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *